Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
1. Stornierung einer Bestellung
1.1 Bestellung noch nicht versendet
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
1.2 Bestellung in Bearbeitung
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wird sie für den Versand vorbereitet, prüfen wir im Einzelfall, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.
1.3 Bestellung bereits versendet
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, sowie gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich die Aufhebung einer Bestellung vor dem Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon und kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere nach Erhalt der Ware ausgeübt werden.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
E-Mail: team@cavielqel.com
Telefon: +1 (218) 641-8253
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer;
- Name und Bestelldaten;
- betroffener Artikel;
- Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode;
- Grund der Stornierung, sofern relevant.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Entscheidend ist insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich bereits in der Versandvorbereitung befindet.
Schritt 3: Bestätigung
Wir informieren Sie nach der Prüfung darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wurde die Stornierung bestätigt, leiten wir die Rückerstattung entsprechend ein.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung schnellstmöglich eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode, Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
5. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr storniert werden, können Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Einzelheiten zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Cavielqel
2682 320th St
Waubun, MN 56589
United States
E-Mail: team@cavielqel.com
Telefon: +1 (218) 641-8253
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen schnell und transparent zu bearbeiten.