Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein transparentes und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Stornierung und Erstattung Ihrer Bestellung bei Cavielqel.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzbestimmungen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

2. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten keinen direkten Austausch von Produkten an.

Da Produktverfügbarkeit, Varianten und Lagerbestände regelmäßig variieren können, ist ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe und Erstattung des ursprünglichen Produkts zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Bedingungen zu beachten:

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der angegebenen Rückgabefrist eingereicht werden.
Der Artikel muss vollständig mit allen enthaltenen Teilen, Zubehörteilen und gegebenenfalls Verpackungen zurückgesendet werden.
Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder nachträgliche Veränderungen entstanden sind.
Die Ware darf ausgepackt und geprüft werden, soweit dies erforderlich ist, um Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen.

Wenn ein Produkt aufgrund eigener Handlungen beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

4. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

5. Rückgabe- und Erstattungsprozess

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: team@cavielqel.com

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Name und Informationen des betreffenden Produkts;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeablauf.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail.

Sie können das Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken. Bitte befestigen Sie das ausgedruckte Etikett gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine geeignete Schutzverpackung.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlichen Fristen und wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

6. Rücksendeetikett und Rückgabeverfahren

Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Schritte:

Laden Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett herunter.
Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es sicher am Paket.
Verpacken Sie die Ware transportsicher.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

7. Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er beispielsweise nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird, können Ihnen teilweise Rücksendekosten entstehen, einschließlich möglicher Transportkosten.

Über mögliche Rücksendekosten informieren wir Sie vor Beginn der Rücksendung.

Rückgabe aufgrund von Fehlern oder Schäden

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, müssen Sie keine Rücksendekosten übernehmen.

8. Erstattung bei beschädigten oder falschen Artikeln

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.

Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung angeboten werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und stellen Sie gegebenenfalls entsprechende Nachweise bereit.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Cavielqel

Adresse: 2682 320th St, Waubun, MN 56589, United States

E-Mail: team@cavielqel.com

Telefon: +1 (218) 641-8253

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 AM – 6:00 PM

Wir bemühen uns, alle Anfragen transparent, fair und schnell zu bearbeiten und Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung weiterzuhelfen.