Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen einen sicheren und transparenten Einkauf ermöglichen. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihre Rechte und die Voraussetzungen für Widerruf, Rückgabe, Stornierung und Erstattung von Bestellungen bei Cavielqel.

1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzvorschriften zu. Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Der Artikel weist einen Mangel auf.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

2. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Aufgrund wechselnder Lagerbestände und Produktvarianten kann ein Austausch nicht jederzeit gewährleistet werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte beachten Sie bei einer Rückgabe folgende Voraussetzungen:

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der jeweils geltenden Frist gestellt werden.
Die Ware ist vollständig mit Zubehör und sonstigen Bestandteilen zurückzusenden.
Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung oder nachträgliche Veränderungen beschädigt worden sein.
Eine Prüfung und bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme zur Feststellung von Eigenschaften und Funktionsweise bleibt zulässig.

Bei einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung kann ein angemessener Wertersatz verlangt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

4. Stornierung einer Bestellung

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können die Lieferung abwarten und anschließend von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich für eine Rückgabe oder Erstattung bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice:

E-Mail: team@cavielqel.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des betreffenden Artikels
Grund der Rückgabe
Fotos oder sonstige Nachweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie entsprechende Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung

Bei einer genehmigten Rückgabe stellen wir Ihnen ein digitales Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Bitte drucken Sie dieses aus, befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Paket und verpacken Sie die Ware transportsicher.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem Finanzinstitut abhängen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird, können Rücksendekosten anfallen. Über eventuell anfallende Kosten informieren wir Sie vor Beginn der Rücksendung.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte informieren Sie uns bei Erhalt einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware möglichst zeitnah. Zur Prüfung des Sachverhalts können Fotos oder andere geeignete Nachweise erforderlich sein.

Je nach Einzelfall und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Cavielqel
2682 320th St
Waubun, MN 56589
United States

E-Mail: team@cavielqel.com
Telefon: +1 (218) 641-8253
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell, transparent und fair zu bearbeiten.